（一）综合评价：三家医院在顾客综合满意程度和平均分值方面无显著性差异（差异未超过5%）。平均每名顾客满意分值分别为：阳光80.55分/人，春天80.67分/人，百合为82.93分/人，综合满意率（80-100分）为80%-82%。

（二）阳光医院以良好的信誉、良好的医疗质量、精良的技术设备赢得了市内外顾客的信任。品牌辐射力较广，中短期地面营销宜向南山、宝安区加强力度。而春天和百合医院的顾客仍以区域内顾客为多，特色服务专科未构成远距离辐射，建议春天和百合医院应围绕区域市场的需求，将医疗服务做得更扎实。

（三）服务理念：根据调查结果，各临床科室应进一步加强检查及治疗前、中、后的沟通，避免产生不必要的误会。坚持“以客为本”的服务理念，除关注顾客生理疾患外，应对顾客身、心、社、灵给予人文关怀。

（四）就医环境满意度评价：此次各医院调查显示，医院在清洁卫生方面存在较多问题，建议后勤工作人员每日定期检查、督促，及时解决环境存在的不足。

（五）便捷服务：阳光和春天医院顾客主要反映等待时间稍长，可以逐步尝试预约服务机制，顾客等待过程中，导医和临床护士应主动给予关怀，减少顾客不耐烦情绪。

（六）医疗费用满意度评价：

1.阳光医院和百合医院的妇科顾客均收费偏高，建议近期由客服中心组织人员对周边市场的妇科主要收费项目做一次综合调查。

2.为进一步吸引学生消费群体，建议议设置学生特惠、组团消费等营销政策。

3.对于特殊疾病的诊治（特别是高于承诺费用或一般疾病诊治费用），医生应提前和顾客做好沟通，告知顾客诊疗的目的和疗效评估。

4.因阳光医院和百合医院新近加入社会医疗保险，除对全员进行培训外，应通过考核，加强医保相关知识掌握率。

（七）技术水平满意度评价：在三个评价细节方面，春天医院和百合医院顾客平均比阳光医院约高10%。（此次被调查顾客群主要是：妇科）

（八）就医推荐率：阳光医院和春天医院结果一致，百合医院相对偏低。